身穿黃色馬甲，頭戴紅色帽子，有人手舉“家庭指路隊(duì)”的標(biāo)牌，有人手捧地圖，嘴巴不停地向身邊的游客解答著不同的問(wèn)題……這樣的一幕，每逢周五上午，都會(huì)出現(xiàn)在豫園的各主要路口。畫(huà)面中的主人公們，全是由黃浦區(qū)豫園社區(qū)40個(gè)家庭的老中青三代婦女志愿者組成的“老城廂家庭指路隊(duì)”成員，共有40人。她們每次出動(dòng)20多人，分成10組左右，在豫園各主要路口，站立著為中外游客提供指路等方面的服務(wù)，從今年2月至今，“家庭指路隊(duì)”堅(jiān)持周周上崗，風(fēng)雨無(wú)阻。

    

“上崗”前先做足“功課”

    

    55歲的陳虹云退休后在豫園社區(qū)居委會(huì)工作，她一當(dāng)上指路隊(duì)員，首先做足“功課”。豫園內(nèi)有聞名遐邇的江南園林，有出售價(jià)廉物美生活用品的專(zhuān)業(yè)商店商鋪，有特色小吃店等，可游覽的地方很多，陳虹云都一一實(shí)地踏訪(fǎng)，并記錄在案。

    

    “游客要去的地方很多，問(wèn)的問(wèn)題也是五花八門(mén)。有為老人買(mǎi)拐杖的，為朋友買(mǎi)假發(fā)的，有刻圖章的，有買(mǎi)治咳嗽的梨膏糖的。我盡量滿(mǎn)足他們的要求。”陳虹云說(shuō)，有一次，一位中年婦女焦急地詢(xún)問(wèn)哪里有買(mǎi)洗腳盆的木盆，并說(shuō)為了給老母親買(mǎi)洗腳盆，她跑了上海的很多地方，結(jié)果一無(wú)所獲。“我告訴她廣西北路上有買(mǎi)，并指明了行進(jìn)路線(xiàn)。她連聲道謝。”

    

游客為她取名“胡蘿卜”

    

    “有時(shí)候我手上舉著‘家庭指路隊(duì)’的牌子，為游客‘釋疑解惑’時(shí)，會(huì)有游客特別是外賓問(wèn)‘你指路收費(fèi)嗎？’當(dāng)我微笑著告訴他們所有的服務(wù)都是免費(fèi)時(shí)，他們就會(huì)稱(chēng)贊上海人真好。”戴曉艷是豫園社區(qū)老城廂家庭指路隊(duì)里的“一股新鮮血液”，加入這支隊(duì)伍才4個(gè)月，年齡也只有23歲，但她很喜歡這份志愿者工作。

    

    去年大學(xué)畢業(yè)的戴曉艷在豫園社區(qū)居委會(huì)從事黨務(wù)工作。今年7月，一個(gè)在家人陪同下來(lái)豫園游玩的小朋友，看到正在指路的小戴滿(mǎn)臉汗水，便對(duì)她說(shuō)：“我覺(jué)得你跟世博園里的小白菜一樣，我給你取個(gè)名字，就叫你胡蘿卜吧！”小戴說(shuō)，雖然有時(shí)會(huì)覺(jué)得很辛苦，但她會(huì)用小白菜的精神為豫園的游客服務(wù)。

    

年過(guò)半百學(xué)起了英語(yǔ)

    

    50多歲的吳雪梅是上海鐘表原件二廠(chǎng)的一位退休干部。雖然對(duì)豫園很熟悉，但為了做一名合格的指路人，吳雪梅對(duì)用于指路的地圖作了詳細(xì)研究，做到眼中心中都有數(shù)。“為了回答外國(guó)客人的問(wèn)題，我年過(guò)半百還學(xué)起了英語(yǔ)，有時(shí)候?qū)嵲诼?tīng)不懂游客說(shuō)什么時(shí)，我就會(huì)跑去問(wèn)我的搭檔，或者指著地圖用肢體語(yǔ)言表達(dá)。”

    

    吳雪梅說(shuō)，在豫園做指路員，看到攜家?guī)Э诔鰜?lái)旅游的很多，他們?cè)谟螆@時(shí)其樂(lè)融融的景象總是讓她心生暖意。“世博會(huì)吸引了這么多中外游客，指好路也能幫助他們?cè)谠@吃好、玩好。”

 

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